Preguntas Frecuentes / FAQ
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Envíos
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Después de que el pago de tu pedido haya sido validado, el procesar y empacar tu pedido toma alrededor de 1 día hábil. Posterior a esto, el envío tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en llegar hasta la dirección que nos proporcionaste.
Recuerda que si realizas tu pago a través de PayPal, la dirección que tengas registrada con ellos, será la dirección a la cual se enviará el producto.
- ¿Cuál es el costo de envío?
Todos los envíos tienen un costo de $99.00 pesos y se son enviados vía DHL a todo México.
En envíos locales (dentro del área metropolitana de Monterrey) son enviados por medio de Envimex.
Recuerda que las compras mayores a $999.00 pesos, el envío es gratis usando el código: GRATIS*
- ¿Tienen envíos internacionales?
¡Sí! Contamos con envíos internacionales a EUA y Canadá por $500.00 pesos vía FedEx Ground o FedEx Express por $650.00 pesos.
Además, envíos a Centroamérica y Latinoamérica por $600.00 pesos vía FedEx Ground o FedEx Express por $750.00 pesos.
Pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y PayPal.
- ¿Necesito tener cuenta de PayPal para pagar con mi tarjeta de crédito / débito?
Para pagar con tus tarjetas ya sean de crédito o débito NO es necesario tener una cuenta en PayPal (Aun que tampoco pasa nada si ya tienes una cuenta con ellos). Esta compañía únicamente nos brinda sus servicios y confiabilidad en los pagos en línea.
Mercancía
- ¿De qué material son los productos?
Contamos con una gran variedad de productos y materiales, por lo que te recomendamos verificar la descripción de los productos para que sepas de qué están hechas tus piezas favoritas.
- ¿Cuentan con garantía, arreglos o cambios?
Desafortunadamente no. Las piezas no cuentan con arreglos, cambios ni garantías.
- ¿Tienen las mismas piezas que en las tiendas?
No del todo. Tenemos colecciones exclusivas que sólo las podrás encontrar en nuestras tiendas, por lo cual, te recomendamos nos visites!
- Si compré una pieza a través de la página de internet, ¿Puedo hacer algún cambio o devolución en tienda?
Desafortunadamente no, Las piezas no cuentan con arreglos, cambios ni garantías y por lo mismo no se podrá hacer algún cambio o devolución en las tienda.
Cuidados y Recomendaciones
- ¿Cómo debo de cuidar mis piezas?
Te recomendamos evitar cualquier contacto con agua, gel anti bacterial, sudor, maquillaje o cualquier químico (perfume, cremas, bronceadores, etc.)
- Una vez que dejé de usar mis piezas, ¿Cómo las debo de guardar?
Recomendamos siempre guardarlas en un lugar fuera del polvo y humedad.
No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a hello@lavetem.com y con gusto te atenderemos ☺️